Часто задаваемые вопросы

Все посылки забирает компания перевозчик и привозит на наш склад. Возвраты от наших клиентов привозят в понедельник, среду и пятницу. Иногда бывают ситуации, когда возврат приехал на отделение в пятницу после обеда и не попал на время забора посылок. Соответственно, такой заказ лежит на почте часть пятницы, субботу, воскресенье и только в понедельник его заберут и привезут на наш склад.

Посылки, которые отправляются перевозчиком страхуются на полную сумму заказа. При компоновке каждого заказа делается фото и видео отчет всех товаров в нём. И компания перевозчик берет на себя обязательства доставить груз в том же виде, в котором он передан. Компания не исключает ситуаций, когда груз приходит поврежденным. В таком случае, достаточно зафиксировать повреждения, составить акт (который выдается сотрудниками почты) и связаться с нами.

Правилами компании-перевозчика запрещено выдавать часть посылки. В таких случаях, оплачивается вся посылка. После оплаты свяжитесь с нашими менеджерами чтобы вернуть товар, который не понадобился или не устраивает. Деньги за товар возвращаются на карту нашей компанией.

Наложенный платеж - оплата товара или груза получателем при получении посылки в отделении компании-превозчика или по месту жительства. При оплате наложенным платежом компанией-перевозчиком может взыматься комиссия.

Мы не можем гарантировать конкретные сроки доставки, потому что это зависит от компании-перевозчика. Срок доставки может рассчитываться индивидуально и зависеть от веса посылки, габаритов посылки или конкретного товара. Более подробно о сроках доставки по ссылке.

Рассылка номера декларации происходит каждый день в 18:00. Если вы не получили письмо, в таком случае номер декларации вы можете узнать по телефону у менеджера, в приложении Новой Почты, или в приложении Justin

Для его отправки в тот же день, он должен быть сделан с понедельника по пятницу до 16:30, или до 13:30 в субботу/воскресенье. Исключения: отправка с дополнительного склада, или полная загрузка склада. В этом случае наш менеджер предупредит вас заранее. Более подробно по ссылке.

Стоимость доставки зависит от веса посылки, объема посылки, и перевозчика, которого вы выбираете. Стоимость рассчитывается согласно тарифов компании-перевозчика. Более подробно по ссылке.

Запчасти для китайских автомобилей - наше основное направление. Но мы постепенно развиваем направление запчастей для автомобилей любых других марок - наполняем склад, развиваем сотрудничество с поставщиками. Поэтому вы можете обращаться к нам с любой задачей - мы справимся и поможем подобрать запчасти, без лишних хлопот.

Наша компания работает с доставкой по всей Украине. Если города нет в списке, укажите это в примечании к заказу. Мы свяжемся с вами в ближайшее время для уточнения информации.

Для удобства клиентов на сайте отображаются статусы товаров:

"Уточняйте наличие" - товара, на наших складах и у наших партнеров, нет. Вы можете уточнить информацию у менеджера, который сможет через отдел закупки подать запрос на запчасть, и если она появится, мы обязательно Вам сообщим.

"В наличии", "Готово к отправке завтра", "Готово к отправке 2-3 дня" - товар есть на дополнительном складе и готов только к отправке почтой. Такой товар можно забрать и в нашем магазине, куда его нужно доставить, что занимает больше времени чем доставка на склад компании-перевозчика.

"Готово к отправке и самовывозу" - товар есть на главном складе или же розничном магазине и забрать можно самовывозом в тот же день. Магазин, в котором находится товар, отображается в карточке товара.

Наличие отображается в карточке товара, специальной отметкой, где указан адрес магазина.

Вы можете воспользоваться формой обратной связи во вкладке "Контакты"

Воспользуйтесь формой обратной связи во вкладке «Контакты» или перейдите по ссылке. Выберите пункт «Сотрудничество» и мы рассмотрим ваше предложение в кратчайшие сроки.

На сайте есть вкладка Опт по ссылке, заполнив которую с вами свяжется менеджер по сотрудничеству.

Обменять запчасти можно, если они не устанавливались на автомобиль. Подробнее о возврате и обмене товаре на странице.

Товар должен находиться в том виде, в котором был отправлен. Целостность товара и коробки обязательна.

В соответствии со статьей 9 Закона Украины "О защите прав потребителя", у вас есть право вернуть любой товар надлежащего качества, приобретенный в нашем интернет-магазине, в течение 14 дней с момента его получения.

Мы увеличиваем срок обмена/возврата товара до 30 дней после получения заказа. В этом случае возможность вернуть или обменять товар распространяется ТОЛЬКО на автотовары и автозапчасти для марок и моделей автомобилей, представленных на сайте KITAEC.UA, и которые не были заказаны "под заказ".

Доставка возвращаемого товара осуществляется бесплатно, за исключением товаров, отправленных в деревянной обрешетке или весом, превышающим 30 кг по объему.

Подробнее о возврате товара на странице.

Все гарантийные претензии рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины.

При возникновении гарантийного случая необходимо собрать и предоставить такие документы для проведения экспертизы:

• Заказ-наряд (выдает СТО)

• Акт рекламации (выдает СТО) (скачать бланк акта)

• Выписка из единого реестра или копия свидетельства о регистрации ФЛП с СТО, где проводился ремонт автомобиля (выдает СТО)

• Расходная накладная нашего магазина (обязательно прилагается к товару).

Проведение экспертизы гарантийного случая происходит в 14-ти дневный срок с момента получения неисправной запчасти. В случае подтверждения гарантийного случая мы предоставляем обмен детали, или возврат средств согласно суммы накладной магазина.

Для постоянных клиентов действует программа лояльности. Покупая товар на сайте или в сети магазином вы накапливаете бонусы, которыми можно оплатить часть заказа. Подробнее по ссылке.

При оформлении заказа в "Способ оплаты", поставьте отметку "Оплатить с внутреннего счета". Полная инструкция по оплате бонусами по ссылке.

Мы работаем на рынке автозапчастей с 2008 года. Нам доверились десятки тысяч клиентов, которые совершали покупки по предоплате. Компания дорожит репутацией, поэтому делает все возможное для наших клиентов, в чем можно убедиться, посетив отделение наших магазинов.

Заказ оплачивается только на банковские реквизиты, которые вам предоставит менеджер, после согласования заказа.